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携程否认大数据杀熟:二次支付无票是系统BUG

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近日,携程卷入了大数据杀熟的风波之中。

不知道大家有没有感觉到,老用户仿佛永远比新用户低人一等。不论是节日优惠还是限时折扣,都以新用户为主。老用户就像路边的狗尾巴草,爹不疼娘不爱的。即便是同样的商品或者服务,老用户看到的价格反而还比新用户贵,你说气人不气人。近日,携程就卷入了大数据杀熟的风波之中。


 

近日,微博网友陈利人爆料称,自己在携程购买机票时,由于没有选报销凭证,于是退出重新填写。不料退回重选时,被提示无票,随后重新搜索机票时,价格已涨至18987元。值得一提的是,同等机票在海航官网只需要16890元。陈先生顿觉,自己被“大数据杀熟”了!

 

对于此事,携程官方于今日致歉并作出回应。携程表示,平台绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中发现了2月26日发布的新版本中在机票预订程序中存在BUG。携程表明,该BUG只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。

 

携程表示,发现该问题后已于3月10日23时作了紧急修复,目前用户在预订机票过程中将不会再遇到这样的问题。后续携程将从技术层面上加入更多的报警监控机制,避免此类问题的再次发生。对于陈先生以及其他约1300名用户,携程表示将逐一主动与客户联系并承担用户因此产生的损失。


 

对于此事,网友们也有自己的看法。有网友调侃道:杀人诛心,杀熟赚钱。也有网友表示,不会相信携程的说法,这绝对就是大数据杀熟。不过也有网友表示,携程的售后还是很不错的,之前定的航班延误了,携程就提前通知并提供了相近的航班改签。

 

最初企业利用大数据分析,实现用户与商家双赢的局面。但若企业利用大数据分析进行价格歧视,则侵犯了消费者公平交易的权益。小七认为,不论是新用户还是老用户,都是应该一视同仁、平等对待的。若为了一时的利益而采用杀熟的方式,这只会毁了自己苦心经营的招牌,只会令自己辛苦树立的品牌形象毁之一旦,是得不偿失的。


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